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3月25日，國家管網(wǎng)集團發(fā)布《2022年天然氣管道管輸服務(wù)集中受理工作公告》，標志著首次天然氣管輸服務(wù)集中受理分配工作圓滿結(jié)束。
此次集中受理采取市場化運作模式分配在役天然氣管道剩余管容，共有30余企業(yè)提出了超過500條路由的服務(wù)申請，申請服務(wù)總氣量139億立方米。通過集中受理，共達成天然氣管輸服務(wù)合同119億立方米，服務(wù)需求滿足率達93%，對于激發(fā)“X+1+X”油氣市場體系中上下游“X”的活力，推動天然氣資源供應(yīng)及銷售多元化，提升天然氣管道基礎(chǔ)設(shè)施綜合利用率具有重要意義；同時，也為推動經(jīng)濟社會綠色發(fā)展、保障國家能源安全提供了充足“底氣”。
打造公平開放環(huán)境
國家管網(wǎng)集團在役天然氣管網(wǎng)4.9萬公里，形成了西南、西北、東北及海上進口天然氣的“四大戰(zhàn)略通道”和“三縱三橫”管網(wǎng)布局，連接14座LNG接收站和14座地下儲氣庫，“全國一張網(wǎng)”骨架初步形成，2021年天然氣一次入網(wǎng)量超過2000億立方米。充分發(fā)揮“全國一張網(wǎng)”優(yōu)勢，做實油氣管網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施面向社會公平開放，滿足社會對天然氣日益增長的需求，是國家管網(wǎng)集團深入貫徹落實習(xí)近平總書記“四個革命、一個合作”能源安全新戰(zhàn)略的重要舉措之一。
市場導(dǎo)向，促公平競爭
針對客戶需求熱點，國家管網(wǎng)集團創(chuàng)新管網(wǎng)市場化服務(wù)模式，提升客戶服務(wù)體驗，在保障現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過量化評分指標和統(tǒng)一標準，公平無歧視向所有客戶分配熱門管段管容，引導(dǎo)建立市場化管輸托運機制。
過程公開，受社會監(jiān)督
2022年1月10日，國家管網(wǎng)集團通過官方網(wǎng)站及微信公眾號發(fā)布了《國家管網(wǎng)集團2022年天然氣管道管輸服務(wù)集中受理工作公告》。2月10日，國家管網(wǎng)集團正式接收2022年天然氣管輸服務(wù)需求申請，在有效時間內(nèi)共收到30余家客戶500余條服務(wù)申請，申請服務(wù)氣量達139億立方米。為確保集中受理過程公開透明、公平公正，國家管網(wǎng)集團嚴格按照既定工作方案和規(guī)定開展集中受理工作。2月17日至3月10日，專項工作組集中受理服務(wù)需求，共處理數(shù)據(jù)近萬條。
統(tǒng)籌考量，享公平分配
按照工作方案，國家管網(wǎng)集團對“現(xiàn)有服務(wù)”“可直接滿足新增服務(wù)”“不能直接滿足的新增服務(wù)”進行統(tǒng)一分配，編制形成“一站式”客戶服務(wù)方案，并與客戶進行逐項確認。通過集中受理，所有申請客戶均不同比例獲得熱門管段管容。
首次申請國家管網(wǎng)集團天然氣管輸服務(wù)的浙江沃憬能源有限公司銷售負責人鄧超對記者說：“對于我們中小企業(yè)來說，由于受到天然氣運輸條件的限制，以往我們都是在省內(nèi)銷售，或者是委托其他企業(yè)代為運輸天然氣，這次申請到國家管網(wǎng)集團的管輸服務(wù)，獲得了公平參與市場競爭的機會，降低了銷售成本，也打開了省外市場，實現(xiàn)了利潤的最大化。”
新疆慶華智慧能源發(fā)展有限公司的負責人蒲海燕告訴記者：“對于天然氣銷售企業(yè)來講，通過這次集中受理工作，不僅拓展了我們的客戶群體，也擴大了銷售半徑。我們可以往發(fā)展前景較好的天然氣市場拓展業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來了很大的發(fā)展機遇。”
華潤燃氣能源發(fā)展有限公司的負責人趙鵬也表示，參與此次管輸服務(wù)集中受理工作，對促進統(tǒng)籌本企業(yè)全國22個省近300家成員企業(yè)的氣源供應(yīng)具有重要意義，也更有利于其參與天然氣保供。
聚焦客戶服務(wù)體驗
“在整個集中受理的過程中，工作人員基本上每天都會和我們打電話溝通，仔細介紹各項工作流程和規(guī)則，不厭其煩解答我們的疑問，讓我們有良好的服務(wù)體驗。我想這是一個很好的開端，希望以后能夠進行長期合作。”浙江沃憬能源有限公司銷售負責人鄧超告訴記者。
“從客戶中來，到客戶中去”“把麻煩留給自己，把方便留給客戶”，這些對于管網(wǎng)人來說，并不是口號，而是實際的行動。國家管網(wǎng)集團邀請社會企業(yè)參與集中受理的產(chǎn)品調(diào)研、構(gòu)想、策劃、推演、驗證、推廣及實施全過程。調(diào)研時，收集不同客戶的需求、資源與市場現(xiàn)狀，想客戶所想；產(chǎn)品設(shè)計時，邀請客戶提出模擬需求進行試運行分析，驗證產(chǎn)品的生命力和適應(yīng)性；推廣期間，采取推薦會、見面會及在線答疑等方式與客戶零距離溝通，讓客戶了解產(chǎn)品性質(zhì)、受理流程及方式、平臺操作、合同條款、風(fēng)險措施等關(guān)鍵信息；受理期間，通過“開放服務(wù)及交易平臺”提供線上資質(zhì)審查、需求填報和結(jié)果公示，確保“一站式”服務(wù)的便捷化；受理過程中，采取市場化方式與客戶溝通，充分征求客戶意見并盡力滿足訴求；簽約執(zhí)行時，改變以往繁瑣程序，通過“一票制”合同增強客戶的體驗感和執(zhí)行效率。
放眼未來，國家管網(wǎng)集團將持續(xù)踐行服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)人民需要、服務(wù)行業(yè)發(fā)展的企業(yè)宗旨，充分發(fā)揮“全國一張網(wǎng)”的優(yōu)勢，進一步完善管輸業(yè)務(wù)服務(wù)體系，激發(fā)“X+1+X”油氣市場活力，為保障國家能源安全、助力實現(xiàn)國家“雙碳”目標貢獻管網(wǎng)力量。
